基本信息请填写完整信息
*客户名称
*投诉日期
*投诉填表人
*客户地址
*客户联系人
*邮箱地址
*联系电话
*客户联系人职位
投诉产品信息请填写完整信息
*投诉钰泰产品
*电压值
*封装形式
*失效率
*失效批次号
*失效品丝印
*上机使用数量
*返回不良品数量
投诉问题请填写完整信息
是电学性能问题,需技术分析
*投诉类别
*同一客户近一年内投诉次数
*该产品近一年内投诉次数
*不良问题描述
异常反馈基本信息请填写完整信息
1、客户是否还有其他批次使用,满足产线生产 ?
2、如果客户急需其他批次产品以免断线,是否通知相关人员,并尽量满足客户需求?
3、此次事故客户的倾向性处理意见是什么?(可多选)
4、客户发生不良是在厂内发现还是其下游用户反馈 ?
5、客户发生不良是在厂内整机环节还是PCBA环节 ?
6、客户发现不良前是否有环节上电测试通过 ?
7、客户是否有来料检验电性能?
8、拜访客户中,不良现象是否在客户端得以重现?
9、客户若不良率达百分之一以上,则返工不良率为
10、之前是否批量使用过?请填写之前的使用量
11、客户使用的外围电路和参数与钰泰推荐有何不同
12、客户若在生产中改变了参数和流程,请描述
13、客户交流后,判断事故对客户造成的损失,请描述
14、客户交流中,判断客户对事故的关注程度,请描述
15、实际客户拜访过程中,进一步确认的不良率是多少?
16、客户提供分析的,但需返回的整机或电路板数
整机
个
电路板
个
*验证图片